Желткевич Ольга Валерьевна - д. фарм. н., профессор, кафедра управления и экономики фармации
Ярославль
Olga V. Zheltkevich - Dr. Sci. (Pharm.), Professor, Department of Management and Economics of Pharmacy
Yaroslavl
Соколова Ольга Вячеславовна - к. фарм. н., доцент, кафедра управления и экономики фармации
Ярославль
Olga V. Socolova - Cand. Sci. (Pharm.), Associate Professor, Associate Professor, Department of Management and Economics of Pharmacy
Yaroslavl
Актуальность. Доверие существенно определяет выбор потребителей аптечных товаров и повышает частоту покупок: 46–76 % клиентов лояльны аптекам благодаря ему. Факторы доверия включают эмоциональные, рациональные и социальные аспекты. В условиях конкуренции изучение феномена доверия актуально для формирования лояльности и конкурентных преимуществ аптечной организации.
Методология. При проведении исследования использовали методы социологического исследования в форме анкетирования. Для изучения литературы применяли метод контент-анализа. При разработке концепции использовали теорию доверия, системный подход, методы логического, сравнительного, структурного анализов. При обработке результатов исследования применяли математико-статистические методы исследования.
Результаты. Определены факторы и условия, формирующие доверие потребителей товаров аптечного ассортимента, разработана концепция формирования доверия потребителей товаров аптечного ассортимента, обеспечивающая эффективность оказания лекарственной помощи.
Заключение. В ходе исследования была проведена всесторонняя оценка феномена доверия, его значимости и роли в формировании отношения потребителей к товарам аптечного ассортимента. Особое внимание уделено анализу условий, влияющих на формирование факторов доверия потребителей, включающих как внешние условия (качество продукции, ценовая политика, упаковка, ассортимент), так и внутренние эмоциональные и социальные условия взаимодействия.
Relevance. Trust significantly determines consumers' choice of pharmacy products and increases the frequency of purchases: 46–76 % of customers are loyal to chains thanks to it. Trust factors include emotional, rational and social aspects. In a competitive environment, studying the phenomenon of trust is relevant for the formation of loyalty and competitive advantages of a pharmacy organization.
Methodology. During the research, sociological research methods were used in the form of questionnaires. The content analysis method was used to analyze the literature. When developing the concept, we used the theory of trust, a systems approach, and methods of logical, comparative, and structural analysis. When processing the research results, mathematical and statistical research methods were used.
Results. The factors and conditions that shape consumer confidence in pharmaceutical products have been identified, and a concept for building consumer confidence in pharmaceutical products has been developed, ensuring the effective provision of medicinal care.
Conclusion. The study conducted a comprehensive assessment of the phenomenon of trust, its significance and role in shaping consumer attitudes towards pharmaceutical products. Particular attention is paid to the analysis of conditions influencing the formation of consumer trust factors, including both external conditions (product quality, pricing policy, packaging, assortment) and internal ones emotional and social conditions of interaction.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.